Politique de remboursement

Réclamations

raison de leur nature ampoules ne sont pas inclus dans la garantie concernant le bon fonctionnement, donc vous ne pouvez pas les retourner s'ils ne fonctionnent pas. Les exceptions sont les produits qui sont spécialement marqués comme des produits avec une garantie.

Si le colis est visiblement déformé ou s'il y a des bruits de verre brisé à l'intérieur, vous devez demander un contrôle de la commission auprès du livreur. Vous devez également exiger qu'un rapport de dommages concernant les dégâts soit rédigé ! Le rapport de dommages doit être signé par le livreur !

Conditions pour les réclamations :

• Pour nous informer, utilisez principalement notre système de retours de magasin, ou secondairement par e-mail.
• Vous devez nous envoyer une photographie de l'article endommagé et de l'emballage.
• Vous devez nous envoyer un rapport de dommages, signé par le coursier.
• Après notre confirmation, vous devez nous envoyer le produit à cette adresse :
  Svetila.com d.o.o., Godič 73a, 1242 Stahovica, Slovénie, UE.
• Le mode d'expédition est à la discrétion du client.
• Si le colis n'arrive pas, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation.

Nous essaierons de résoudre chaque réclamation, afin que le client soit satisfait.

Retours

Selon la loi de l'UE sur la sécurité des consommateurs, vous pouvez retourner votre produit sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Le délai commence après réception de cette instruction sous forme de texte, cependant pas avant réception des marchandises par le destinataire (en cas de livraisons récurrentes de marchandises similaires, pas avant réception de la première livraison partielle) et pas avant l'exécution de nos obligations d'information.

Conditions de retour :

• Utilisez principalement notre système de retours de magasin (dans l'historique des commandes), secondairement par e-mail ou en renvoyant les articles.
• Vous devez nous envoyer les articles à vos frais avec une copie de la facture, à cette adresse :
  Svetila.com d.o.o., Godič 73a, 1242 Stahovica, Slovénie, UE.
• Le mode d'expédition est à la discrétion du client.
• Veuillez noter : Pour votre propre sécurité, veuillez conserver la preuve d'envoi lors du retour des marchandises dans le cadre du droit de rétractation.
• Un remboursement, diminué des frais de port, sera effectué dans les 15 jours suivant la réception du colis, de la même manière que le paiement a été effectué.
• Le consommateur devra supporter le coût de retour des produits, de plus si les produits sont utilisés, endommagés, sans l'emballage d'origine ou avec un emballage d'origine endommagé, le consommateur sera facturé d'une compensation adéquate en raison de la valeur inférieure des produits, qui sera estimée et notée dans les minutes lors du retour des produits.

Conséquences de l'annulation

cas d'annulation, les deux parties retournent les paiements et les avantages potentiels (par exemple, les intérêts). Si les paiements ou les avantages (par exemple, la compensation d'utilisation) ne peuvent pas être retournés en totalité, mais seulement partiellement ou dans un état moins bon, vous êtes responsable d'une compensation monétaire. Vous n'êtes pas responsable de la compensation uniquement dans la situation suivante : si l'état et l'amortissement d'exploitation proviennent de l'examen des caractéristiques et de l'exploitation. "Examen des caractéristiques et de l'exploitation" couvre les tests et les examens du produit, comme cela est possible et se produit généralement dans un magasin. Les produits transportables doivent nous être retournés à notre charge. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Les produits qui ne peuvent pas être transportés seront transportés par nos soins. Les remboursements de paiement doivent être effectués dans un délai de 30 jours. Ce délai commence pour vous lorsque vous annulez la commande ou retournez le produit, et pour nous lorsque nous recevons l'annulation de la commande ou le produit.

Avertissements spéciaux

Si ce contrat est financé par un prêt et qu'il est ensuite annulé, vous n'êtes plus lié par l'accord de prêt, si les deux contrats forment une unité économique unique.

Cela est particulièrement applicable lorsque nous sommes également vos prêteurs, ou si votre prêteur coopère avec nous en ce qui concerne le financement.
Si le prêt a déjà été transféré au moment de l'annulation ou du retour du produit, le prêteur subroge tous nos droits et obligations en matière de financement contractuel concernant les conséquences juridiques de l'annulation ou du retour du produit. Cela ne s'applique pas dans le cas où l'objet du contrat représente la vente d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises étrangères ou des dérivés). Pour éviter de telles obligations contractuelles, exercez vos droits d'annulation et annulez également le contrat de prêt, si vous avez droit à une telle annulation.

Domžale, 10 janv. 2020